★客戶(hù)服務(wù)承諾

　　售后服務(wù)嚴(yán)格遵照依據(jù)中國(guó)軟件行業(yè)有關(guān)售后服務(wù)辦法制定；軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)項(xiàng)目，依據(jù)其收費(fèi)原則分為一年免費(fèi)期內(nèi)服務(wù)和有償服務(wù)兩種類(lèi)別。其中，一年免費(fèi)期內(nèi)服務(wù)是指自軟件產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同簽訂之日起一年內(nèi)，不收服務(wù)費(fèi)用；超過(guò)一年后，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。我們提供的有償服務(wù)分為二種：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目和全外包服務(wù)項(xiàng)目。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目是單次付費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目。全外包服務(wù)項(xiàng)目是為客戶(hù)量身打造的全方位的信息化的服務(wù)項(xiàng)目，雙方根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求簽訂服務(wù)協(xié)議，為客戶(hù)提供硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件、安全等全方位服務(wù)的解決方案，客戶(hù)協(xié)議要求支付相關(guān)費(fèi)用。

★客戶(hù)服務(wù)類(lèi)別

1、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 　　
電話(huà)咨詢(xún)但不包括遠(yuǎn)程登錄解決； 　　
平臺(tái)補(bǔ)丁下載； 　　
網(wǎng)上知識(shí)庫(kù)查詢(xún)；
在線(xiàn)服務(wù)：通過(guò)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)、MSN、QQ、電子郵件等方式處理客戶(hù)問(wèn)題；

2、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目

按照客戶(hù)故障情況進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)或者現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。
遠(yuǎn)程維護(hù)：遠(yuǎn)程維護(hù)通過(guò)遠(yuǎn)程登錄工具直接登錄客戶(hù)服務(wù)器處理問(wèn)題；
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指派維護(hù)工程師到故障現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題；
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體按次收 ；

3、運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)范圍：提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、計(jì)算機(jī)及外設(shè)、網(wǎng)站系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)等；
服務(wù)內(nèi)容：提供定時(shí)巡檢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、測(cè)試、培訓(xùn)、管理、維修、補(bǔ)丁升級(jí)、版本升級(jí)等運(yùn)維服務(wù)；
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照客戶(hù)的具體情況雙方協(xié)商收費(fèi)，按確定時(shí)間支付款項(xiàng)。

　　對(duì)于當(dāng)?shù)責(zé)o法解決的問(wèn)題，客戶(hù)可告知我公司客戶(hù)服務(wù)中心，由我公司安排現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，接到客戶(hù)要求，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)�？蛻�(hù)服務(wù)中心技術(shù)工程師和各地分支機(jī)構(gòu)客服人員均可以提供到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的服務(wù)。
主要處理：
在線(xiàn)服務(wù)和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)維護(hù)解決不了的問(wèn)題；
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)；
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)；
客戶(hù)提出的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

★客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容：

1、遠(yuǎn)程咨詢(xún)服務(wù)
（1）產(chǎn)品缺陷；
（2）產(chǎn)品操作問(wèn)題；
（3）系統(tǒng)問(wèn)題；
（4）產(chǎn)品功能答疑；
（5）客戶(hù)需求和對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議。

2、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)
（1）軟件版本升級(jí)帶來(lái)的用戶(hù)數(shù)據(jù)相關(guān)問(wèn)題；
（2）數(shù)據(jù)錄入、處理過(guò)程出現(xiàn)的數(shù)據(jù)問(wèn)題；
（3）數(shù)據(jù)庫(kù)出錯(cuò)問(wèn)題。

3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)
（1）咨詢(xún)服務(wù)和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)維護(hù)解決不了的問(wèn)題；
（2）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)；
（3）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)；
（4）客戶(hù)提出的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

4、客戶(hù)個(gè)性化需求服務(wù)

5、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題在線(xiàn)解答服務(wù)

6、產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù)

7、客戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)

8、客戶(hù)投訴和建議受理服務(wù)

9、在線(xiàn)試用服務(wù)