國(guó)外一家做所謂PSNS(職業(yè)社交)的互聯(lián)網(wǎng)公司Linkedin風(fēng)頭很勁，市值雖然只有頭號(hào)社交網(wǎng)絡(luò)Facebook的1/4到1/5，但漲幅驚人，IPO價(jià)格不過(guò)45美元，目前已經(jīng)到達(dá)近200美元。有此標(biāo)桿在前，國(guó)內(nèi)也頗有幾家類(lèi)似的主打中國(guó)職業(yè)社交的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，從早先的若鄰，到近來(lái)的大街、優(yōu)士。但很奇怪的是，雖然Linkedin日子過(guò)得不錯(cuò)，但中國(guó)的效仿者沒(méi)有一家是可以所謂“成功”。若鄰創(chuàng)建于2004年，快十年的奮斗，依然處在艱難度日的階段。很多美國(guó)概念移植到中國(guó)會(huì)很成功，但PSNS為什么不行？
　　在我看來(lái)，中國(guó)的企業(yè)眾多，但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依存度其實(shí)不高。一二線城市還好些，但三線以下，差不多在企業(yè)眼里，就是一個(gè)QQ和EMAIL，稍許涉入深一點(diǎn)的，就是把互聯(lián)網(wǎng)完全視為一個(gè)媒體，對(duì)于企業(yè)而言，廣告價(jià)值可能很重要。但除此之外，就基本無(wú)涉了。PSNS要解決的企業(yè)招募人才事宜，對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，委實(shí)離了遠(yuǎn)一點(diǎn)。即便被PSNS視為傳統(tǒng)招牌網(wǎng)站的前程無(wú)憂等，對(duì)于中國(guó)三線以下城市的企業(yè)來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)超前事物。
　　中國(guó)網(wǎng)民今天已經(jīng)達(dá)到5.64億，雖然根據(jù)CNNIC對(duì)網(wǎng)民的定義是一周上一次網(wǎng)的，但不算太夸張地預(yù)計(jì)，每天都上網(wǎng)的人數(shù)不會(huì)在億當(dāng)量級(jí)之下�；ヂ�(lián)網(wǎng)對(duì)一般老百姓的滲透率已相當(dāng)可觀，但對(duì)中國(guó)的企業(yè)界來(lái)說(shuō)，才剛剛開(kāi)始。
　　網(wǎng)絡(luò)媒體的運(yùn)用
　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司在企業(yè)界的第一個(gè)知名對(duì)象就是百度。早期百度推競(jìng)價(jià)排名時(shí)，就傳出有汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)通過(guò)這個(gè)廣告，賣(mài)出了寶馬。今天，百度擁有60萬(wàn)廣告客戶(hù)，這些客戶(hù)的年廣告貢獻(xiàn)大概在4萬(wàn)元左右——這不是一個(gè)什么大數(shù)字，符合中小企業(yè)的預(yù)算。
　　百度的廣告體系很好地滿(mǎn)足了中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需求。其一，它主要是一種CPC的計(jì)價(jià)方式，點(diǎn)擊后才會(huì)有廣告支出，而點(diǎn)擊，則一般意義上意味著用戶(hù)有一定的興趣。其二，企業(yè)主在廣告支出上是可以試錯(cuò)的，今天購(gòu)買(mǎi)這個(gè)關(guān)鍵詞，然后根據(jù)點(diǎn)擊并轉(zhuǎn)化的情況進(jìn)行判斷：這個(gè)關(guān)鍵詞是不是夠好，需要不需要調(diào)整——這一點(diǎn)，是所有的傳統(tǒng)媒體以及網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)媒體所無(wú)法做到的。預(yù)算偏緊重視實(shí)際效果而非品牌形象的中小企業(yè)主趨之若鶩就不奇怪了。
　　不過(guò)，百度的廣告體系依然存在兩個(gè)問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是企業(yè)得有一個(gè)網(wǎng)站，而且主要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要在這個(gè)網(wǎng)站上展開(kāi)。如果這個(gè)網(wǎng)站只是用來(lái)做企業(yè)的門(mén)面宣傳，百度的廣告體系無(wú)法幫助到它的實(shí)際經(jīng)營(yíng)。第二個(gè)問(wèn)題則是在于，越來(lái)越多的中小企業(yè)使用了這個(gè)系統(tǒng)后，關(guān)鍵詞的價(jià)格開(kāi)始水漲船高。搜索的廣告生意是買(mǎi)方競(jìng)價(jià)(由買(mǎi)方報(bào)價(jià)說(shuō)這個(gè)關(guān)鍵詞我愿意出多少錢(qián)被點(diǎn)擊一次)，這對(duì)搜索引擎是一個(gè)好生意，但對(duì)于廣告主而言，不具有談判優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵字被哄抬的可能性存在，價(jià)格到達(dá)一定份上，又不是中小企業(yè)可以企及的了。
　　很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，中小企業(yè)，尤其是本地化服務(wù)企業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用，大概也就停留在這個(gè)水平上了：可能的話，做一點(diǎn)百度廣告。有些企業(yè)會(huì)使用QQ群來(lái)維系自己的老客戶(hù)群體，但也是熟客交流，談不上多大的正兒八經(jīng)的企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
　　電商興起與團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)
　　在阿里的努力下，支付寶這個(gè)工具得以在互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中盛行。這個(gè)性質(zhì)上仿效了信用證原理的功能，比較有效地解決了遠(yuǎn)程交易中的類(lèi)似擔(dān)憂：買(mǎi)方付錢(qián)怕賣(mài)方不發(fā)貨，賣(mài)方發(fā)貨怕買(mǎi)方不付錢(qián)。當(dāng)現(xiàn)金流問(wèn)題得到妥善安置后，電商開(kāi)始興起。
　　大量的淘寶賣(mài)家出現(xiàn)，迄今為止，號(hào)稱(chēng)有6-800萬(wàn)之多，其中大部分屬于“小商小販”性質(zhì)。淘寶是號(hào)稱(chēng)“免費(fèi)”的，交易中不抽取任何傭金，這點(diǎn)和它當(dāng)年的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易趣截然不同。對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言(其實(shí)用戶(hù)也一樣)，免費(fèi)是王道。后來(lái)的天貓是收取傭金的，但天貓上的賣(mài)家大部分是較大型的企業(yè)，它們把這點(diǎn)傭金視為一種營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出——想利用淘寶天貓巨大的流量，總要有些代價(jià)。
　　淘寶帶動(dòng)了很多賣(mài)貨的小微企業(yè)。盡管淘寶是所謂C2C模式(即consumer to consumer)，但其實(shí)淘寶真正意義上消費(fèi)者處置自己的閑散物品非常少。這是繼百度之后，再一次掀起了中國(guó)中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依存度的一股熱潮。淘寶甚至號(hào)稱(chēng)幫助國(guó)家提升了就業(yè)率云云。
　　不過(guò)，淘寶依然存在著一定的缺陷。淘寶開(kāi)店及交易的確是免費(fèi)的，但如果你想讓自己的商品在比較顯著的位置上出現(xiàn)(即更容易被消費(fèi)者接觸到)那是要付出成本的。淘寶事實(shí)上是一個(gè)依靠廣告作為主要收入模型的所謂電商平臺(tái)，首頁(yè)也好，頻道首頁(yè)也好，搜索結(jié)果也好，到處都有廣告位。商品的排列順序要么是依據(jù)交易流水的大小，越大越容易排在前面，要么就是商家支付廣告費(fèi)用讓自己的貨品排在前面。這種機(jī)制會(huì)向大賣(mài)家傾斜，中小賣(mài)家無(wú)力承擔(dān)這樣的成本，淘寶 (包括天貓)的馬太效應(yīng)顯現(xiàn)。
　　電商平臺(tái)與物品交易緊密相連，但與服務(wù)性質(zhì)的行當(dāng)則離得很遠(yuǎn)。比如說(shuō)餐飲業(yè)，在網(wǎng)上完成餐飲的消費(fèi)幾乎不可想象，而且大部分餐廳遵循的慣例是消費(fèi)結(jié)束后買(mǎi)單。于是大眾點(diǎn)評(píng)、飯桶這樣的網(wǎng)站出現(xiàn)，來(lái)幫助餐飲業(yè)招徠食客。但是，更多的本地化服務(wù)行當(dāng)——比如美容店、電影院——與互聯(lián)網(wǎng)依然沒(méi)什么關(guān)系。
　　2010年，團(tuán)購(gòu)發(fā)端，則幫助到了這些行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)靠攏。團(tuán)購(gòu)行業(yè)最火爆的時(shí)候已經(jīng)無(wú)法用“百團(tuán)大戰(zhàn)”來(lái)形容，而是該用“萬(wàn)團(tuán)大戰(zhàn)”。團(tuán)購(gòu)業(yè)的泡沫一度非常嚴(yán)重，一些大型團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)甚至將辦事機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)到了五級(jí)城鎮(zhèn)這一級(jí)。這個(gè)泡沫客觀上讓本地化服務(wù)行業(yè)意識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)的作用。
　　團(tuán)購(gòu)理論上可以讓本地化服務(wù)商家用一種比較低廉的價(jià)格將消費(fèi)者吸引過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)一定的消費(fèi)體驗(yàn)后成為回頭客。另外一方面，也可以充分利用閑置資源。大多數(shù)本地化服務(wù)企業(yè)都有一種共同的特征：提供的服務(wù)無(wú)法存儲(chǔ)(比如電影一個(gè)場(chǎng)次過(guò)后，那怕上座率只有1%，另外99%也無(wú)法再賣(mài)出了)，如何讓幾乎固定的成本發(fā)揮出最大的效益，團(tuán)購(gòu)看上去是一條途徑。
　　團(tuán)購(gòu)業(yè)也介入到具體貨品的交易中，這已經(jīng)有點(diǎn)像折扣電商了，能夠幫助商家處理尾貨。不過(guò)這一脈發(fā)展得并不好，大多數(shù)從事折扣電商性質(zhì)的團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)都會(huì)面臨倒閉，倒是全力幫助本地化商家提高經(jīng)營(yíng)效率的，目前還發(fā)展得不錯(cuò)。過(guò)去，本地化服務(wù)企業(yè)認(rèn)為，動(dòng)輒就是讓“世界是平的”互聯(lián)網(wǎng)和自己沒(méi)有什么關(guān)系，團(tuán)購(gòu)對(duì)它們起到了很好的教育作用：互聯(lián)網(wǎng)也可以幫助它們這種目標(biāo)消費(fèi)者僅限于一城一地的中小企業(yè)。
　　兩微的介入
　　兩微，指的是新浪微博和騰訊微信。這兩者對(duì)企業(yè)的功能其實(shí)是不同的。
　　微博，作為一個(gè)社會(huì)化媒體，偏重的是幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。中小企業(yè)推廣預(yù)算有限，微博開(kāi)始初期，很多微博營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者鼓吹“微博營(yíng)銷(xiāo)免費(fèi)”：因?yàn)槔碚撋峡梢越柚�微博用�?hù)的轉(zhuǎn)發(fā)，形成鏈?zhǔn)絺鞑�，傳播層�?jí)既多且廣。這讓中小企業(yè)很是被鼓舞了一下。
　　比如一家主賣(mài)蛋糕的企業(yè)21cake，利用一次危機(jī)(將消費(fèi)者預(yù)定的蛋糕上的壽字寫(xiě)成了受字)，通過(guò)誠(chéng)意道歉并介紹該款蛋糕，成功地借力傳播了自己的品牌。還有一家在鄭州經(jīng)營(yíng)火鍋的本地化服務(wù)企業(yè)，利用饑渴營(yíng)銷(xiāo)法(宣揚(yáng)自己的店生意極好訂不到座)最終真得完成了在一家分店開(kāi)業(yè)一周后上座率達(dá)到 190%的效果。
　　微博自09年起步，發(fā)展極為迅猛，賬號(hào)數(shù)量年增長(zhǎng)都是以?xún)|計(jì)。早期就介入到微博營(yíng)銷(xiāo)的商家們，借助微博場(chǎng)域的“人口紅利”，的確起到了小成本大效果的營(yíng)銷(xiāo)效果，但隨著微博發(fā)展不再一路高歌，微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)濫，用戶(hù)產(chǎn)生了疲倦之感，微博營(yíng)銷(xiāo)的效果便不再如初期般那么神妙。重要的是，第三方微博營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)力介入后，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具，就不再是是免費(fèi)的了。一些大V的只不過(guò)一次舉手之勞的轉(zhuǎn)發(fā)，收費(fèi)也動(dòng)輒在幾百上千。超級(jí)大v更是以萬(wàn)計(jì)。
　　微信剛開(kāi)始之時(shí)，一些微博營(yíng)銷(xiāo)業(yè)者轉(zhuǎn)戰(zhàn)這個(gè)站場(chǎng)，因?yàn)槲⒉�營(yíng)銷(xiāo)似已做濫。他們用同樣的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)微信公眾賬號(hào)：比如每天發(fā)段子笑話吸引訂戶(hù)，到達(dá)一定數(shù)量級(jí)后用廣告的方式幫助企業(yè)推廣。一些企業(yè)也有將自己的公號(hào)較由第三方代運(yùn)營(yíng)，年費(fèi)從萬(wàn)把起步，十?dāng)?shù)萬(wàn)或數(shù)十萬(wàn)不等。但微信很快意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)濫對(duì)這個(gè)工具的傷害程度，公開(kāi)喊出了“微信不是營(yíng)銷(xiāo)工具”的話語(yǔ)。
　　6月頭上微信的官方發(fā)布會(huì)，請(qǐng)到了幾家現(xiàn)身說(shuō)法如何利用微信。雖然在場(chǎng)的企業(yè)大多是大型企業(yè)(比如南航)，但著重在于利用微信和消費(fèi)者互動(dòng)，提供更好的服務(wù)，是偏客服的路子，而非營(yíng)銷(xiāo)。我個(gè)人的看法是，可能一款擁有海量用戶(hù)的工具平臺(tái)，第一次成為企業(yè)的免費(fèi)CRM系統(tǒng)，大概要自微信始。
　　企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依存度的進(jìn)路
　　短短十來(lái)年，中國(guó)大多數(shù)已經(jīng)開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)都把互聯(lián)網(wǎng)看成是一個(gè)用于營(yíng)銷(xiāo)的工具(本質(zhì)上也就是把互聯(lián)網(wǎng)視為一種媒體)，從搜索引擎到電商團(tuán)購(gòu)一直到微博，基本上屬于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在使用互聯(lián)網(wǎng)。一個(gè)企業(yè)的很多其它部門(mén)，和互聯(lián)網(wǎng)并未發(fā)生實(shí)質(zhì)上的關(guān)系，尤其對(duì)中小企業(yè)而言。
　　微信則讓這種利用開(kāi)始轉(zhuǎn)彎：從營(yíng)銷(xiāo)偏向轉(zhuǎn)彎成客服偏向。雖然一直有人在混淆營(yíng)銷(xiāo)和客服(認(rèn)為客服也是營(yíng)銷(xiāo)的一種)，但其實(shí)在企業(yè)內(nèi)部涇渭分明，而且目的也全然不同。營(yíng)銷(xiāo)更多意義上是在獲取新的客戶(hù)，而客服在老客戶(hù)的消費(fèi)后體驗(yàn)，并有可能在良好的體驗(yàn)下重復(fù)消費(fèi)。營(yíng)銷(xiāo)上，企業(yè)和潛在客戶(hù)之間的關(guān)系很弱，但客服上，則有可能上升為強(qiáng)關(guān)系(忠誠(chéng)客戶(hù))。通常來(lái)說(shuō)，客服是企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的事，這個(gè)領(lǐng)域，過(guò)往和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系很小，也沒(méi)有很強(qiáng)悍的工具能夠幫助到企業(yè)。微信的出現(xiàn)，讓企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用，又多了一個(gè)選擇。
　　但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。需求調(diào)研、生產(chǎn)研發(fā)、人力資源等諸多環(huán)節(jié)，中國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)依存度還不夠高，這不僅存在于中小企業(yè)中，甚至一些大企業(yè)也同樣如此(倒是金融行業(yè)，早已經(jīng)開(kāi)始大規(guī)模地電算化)。
　　當(dāng)前的時(shí)代，已經(jīng)跨入“大數(shù)據(jù)”、“3D打印”(又稱(chēng)快速成型或增材制造)、“云計(jì)算”、“物聯(lián)網(wǎng)”等等新概念中。有些概念極小規(guī)模地在被一些地方企業(yè)所應(yīng)用，比如廣東已經(jīng)有零星貨代企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)調(diào)配集裝箱使之更有效率地運(yùn)作，但更多的情況是，中小企業(yè)仍在觀望。這一來(lái)和國(guó)情有關(guān)，中國(guó)比較注重線下的面對(duì)面的溝通方式，二來(lái)也和企業(yè)規(guī)模有關(guān)，中小企業(yè)很少會(huì)去嘗風(fēng)氣之先，領(lǐng)頭跨入一個(gè)全新的概念中。
　　依存度問(wèn)題，是不可能拔苗助長(zhǎng)的，只有循序漸進(jìn)。我們必須要承認(rèn)，中國(guó)在這點(diǎn)上比美國(guó)落后很多，也必須要承認(rèn)，不可能超常規(guī)地去發(fā)展趕上。但反過(guò)來(lái)看，增加企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依存度，是一組極大的商機(jī)。這就像十多年前網(wǎng)絡(luò)廣告根本不受廣大企業(yè)所信任采納，這十多年，便催生了像搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)這樣的諸多十億美元市值以上的巨頭。從這個(gè)意義上講，TMT行業(yè)，中國(guó)才剛剛開(kāi)始起步。